Автоматизация отдела продаж в Рязани: что происходит с первого дня и до сдачи
В этой статье
Эта статья – не перечень услуг, а расписание. Ниже видно, в какой день отдел получает регламент, когда менеджеры впервые открывают новую карточку сделки, в какой момент руководитель перестаёт собирать отчёт вручную. Такой формат отвечает на вопрос, который заказчики задают чаще всех остальных: сколько времени компания будет жить в переходном режиме. Ответ – от пяти рабочих дней за одну воронку до трёх-четырёх недель за отдел под ключ.
Первые два дня: разбор текущей работы
Мы не начинаем с кнопок. Два дня слушаем звонки, разбираем сделки за последний месяц и считаем, где они зависают. Руководитель и менеджеры описывают процесс порознь – расхождения в их рассказах обычно и указывают на дыры. У торговых и логистических компаний Рязани типичная картина такая: часть клиентов закреплена за конкретным продавцом лично, их заявки приходят ему в мессенджер, и когда сотрудник в отпуске или уходит, вместе с ним уходит и половина повторных заказов.
Конец первой недели: документ вместо обещаний
Два-три дня уходит на регламент и смету. В регламенте зафиксированы этапы воронки, обязательные действия менеджера на каждом, права доступа и список отчётов. В смете – точная сумма и срок. Мы называем цифру до старта работ, а не после них. Лицензии CRM и телефонии остаются вашей собственностью и оплачиваются напрямую поставщику. Цены по направлениям – в разделе стоимости.
Вторая неделя: собирается воронка
Ядро проекта, от пяти до десяти рабочих дней. К его завершению у менеджера есть:
- обязательные этапы и поля карточки – сделку не сдвинуть без суммы, срока и следующего шага;
- автозадачи и напоминания на каждый контакт с клиентом;
- скрипты и чек-листы прямо в сделке;
- шаблоны писем, счетов и коммерческих предложений.
Текущие сделки переносим параллельно, поэтому отдел не замирает: начатое доводится в привычном ритме, а новые обращения сразу падают в настроенную воронку.
Дни 16-22: телефония и остальные источники заявок
От трёх до семи дней на то, чтобы свести в одно окно звонки с записью разговоров, почту, мессенджеры, соцсети и формы с сайта. Обращение создаёт карточку само и распределяется по правилу. Личная переписка сотрудника перестаёт быть чёрным ящиком компании – история переговоров хранится в сделке и остаётся у бизнеса, даже если продавец уволился.
Четвёртая неделя: цифры для руководителя
Два-три дня на панель отчётов: план-факт по каждому менеджеру, конверсия по этапам, длина сделки, нагрузка на отдел. Всё пересчитывается автоматически. Дальше две онлайн-сессии обучения – отдельно для продавцов, отдельно для руководителя. Менеджеров учим работать в карточке так, чтобы это отнимало меньше времени, чем прежняя отчётность, иначе система быстро превращается в формальность. Руководителю показываем, как по отчёту находить причину провала плана, а не только его факт. Записи остаются у вас, поэтому нового сотрудника вы вводите в систему сами.
Месяц сопровождения на реальных сделках
Тридцать дней после запуска донастраиваем бесплатно. За это время всплывает то, чего не видно на бумаге: не хватает поля, автозадача приходит не вовремя, отчёт считает не в том разрезе. Именно этот месяц отличает работающую систему от красиво настроенной.
Из-за чего график уезжает
Сроки выше реальны, если с вашей стороны есть человек с правом решать. Проект тормозят обычно две вещи:
- регламент согласуют всем отделом, и правки ходят по кругу вторую неделю;
- доступы к телефонии и почте выдают с опозданием, а без них не начать интеграцию.
Оба вопроса закрываются на старте одним письмом.
Расскажите про свой отдел – составим план по неделям и назовём точную сумму. Телефон +7 (901) 417-22-12, другие способы связи – на странице контактов.
