Стык без хозяина: почему заявки пропадают между подрядчиками
В этой статье
Приборостроение и электроника, подрядчики промышленных площадок, склады кровельных и отделочных материалов, обувные и кожевенные производства, оптовые базы, транспортные компании – у бизнеса Рязани есть общая черта. Сайт делал один исполнитель, рекламу ведёт второй, базу клиентов настраивал третий, телефонию подключал провайдер. Каждый отвечает за своё, а за соединения между ними не отвечает никто. Именно там и исчезают обращения.
Ничья зона между тремя исполнителями
Заявка с формы уходит в базу через связку, которую однажды собрали и забыли. Она сломалась – кабинет продолжает откручивать бюджет, менеджеры не получают контактов, а выяснится это через неделю, когда кто-нибудь удивится тишине. Мы разбирали случай, где связка молчала девятнадцать дней: рекламу исполнитель вёл добросовестно, отчёт по кликам приходил вовремя, и претензий к нему не было ни у кого. Обрыв связки не подаёт сигнала: система не падает, она просто перестаёт передавать данные.
Что ломается после правок на сайте
Обновили шаблон, поменяли форму, добавили страницу – и вместе с этим слетают метки, коды аналитики или обработчик отправки. Список того, что мы проверяем после каждого вмешательства в сайт:
- формы отправляют данные и получают ответ об успешной передаче;
- коды аналитики стоят на всех страницах, включая новые;
- подмена номера работает и не подменяет номер на печатной версии;
- кнопки мессенджеров ведут на рабочие аккаунты, а не на старые.
У кого доступы к кабинетам
Второй стык – административный. Кабинеты оформлены на почту бывшего сотрудника, сервис записи оплачивает лично директор, коллтрекинг привязан к подрядчику. При расставании доступ теряется вместе с историей, а вместе с историей – возможность сравнить период с периодом. Мы переоформляем всё на компанию заказчика ещё до старта работ. Данные о заявках и расходах принадлежат бизнесу, а не тому, кто нажимал кнопки. Заодно это снимает риск остаться без рекламы в разгар сезона из-за того, что карта для оплаты привязана к человеку, который в отпуске.
Чем оборачивается смена телефонии
Провайдера меняют ради тарифа, а вместе с ним меняются номера. Карточка в справочниках остаётся со старым номером ещё месяц, объявления – тоже. Часть звонящих слышит гудки в пустоту, часть попадает по старому номеру в никуда. Перед переносом номеров мы составляем перечень мест, где они опубликованы, и правим их одновременно.
Как стык получает хозяина
Все соединения мы описываем и берём под наблюдение. Если заявка не дошла до базы, уведомление приходит нам, а не выясняется по факту тишины. Схема ответственности выглядит так:
- кампании, метки и бюджеты – на нас;
- передача обращений из всех каналов в базу – тоже на нас;
- обработка обращения и статус сделки – на отделе продаж заказчика;
- сверка отчёта с фактическими деньгами – раз в месяц вместе.
Деньги и календарь
Контроль заявок – две недели работ, 90 000 ₽. Помесячное ведение с отчётностью – 18 000 ₽. Прочие пакеты, включая полную сборку под ключ, перечислены в ценах. Смета согласуется до начала работ и не меняется по ходу; если по дороге всплывает лишняя задача, мы выносим её отдельным этапом и обсуждаем заранее.
Ежемесячная проверка связки
Раз в месяц вместе с отчётом идёт короткая сверка: число обращений в кабинетах, в базе и в бухгалтерии должно сходиться. Расхождение больше пяти процентов – повод искать обрыв, а не списывать на сезон или на «клиенты сейчас думают». Компаниям Рязани эта дисциплина экономит куда больше, чем очередная переделка объявлений.
Телефон +7 (901) 417-22-12. Работаем в Рязани и по Рязанской области. Позвоните – проверим ваши соединения между сайтом, рекламой и базой клиентов и скажем, какие из них сейчас не передают ни одной заявки.
