Внедрение CRM в Рязани: шесть доводов «против» и что на них ответить
В этой статье
Перед тем как считать смету, полезно разобраться с сомнениями. Иначе система будет куплена в состоянии внутреннего несогласия – а такие проекты и заканчиваются заброшенным аккаунтом. Мы собрали доводы, которые звучат в разговорах с руководителями чаще всего, и отвечаем на каждый прямо, включая те случаи, когда возражение справедливо.
«Нам предлагали настроить за пятнадцать тысяч, а вы дороже»
За такую сумму делается регистрация аккаунта, заведение сотрудников и стандартная воронка из коробки. Это не внедрение, а установка, и она честно стоит своих денег – вопрос в том, что дальше компания остаётся один на один с пустой системой. Разница в цене приходится на разбор процессов, перенос базы, интеграции и обучение. Платят не за то, что система появилась, а за то, что отдел в ней работает через месяц после запуска. Если бюджет ограничен, честнее сократить состав работ до первой очереди, чем купить дешёвую установку и потом переделывать.
«Менеджеры и так всё помнят»
Помнят, пока сделок немного и они короткие. Дальше начинается обычная арифметика: у продавца в работе тридцать-сорок клиентов, у каждого своя стадия и свой срок ответа. Человеческая память в таком режиме сдаёт первой, и теряются не горячие сделки, а те, что требуют перезвона через две недели. Именно они дают самую обидную потерю: клиент не отказался, про него просто забыли. Задача с датой в системе стоит дешевле, чем повторное привлечение того же человека рекламой, а разница между этими двумя суммами обычно и есть настоящая цена вопроса.
«Мы сами настроим по видеоурокам»
Технически да – интерфейсы современных платформ рассчитаны на самостоятельную работу. Практически спотыкаются на одних и тех же местах:
- воронку копируют из урока, а она не совпадает с реальными этапами компании;
- заводят два десятка обязательных полей, и менеджеры начинают заполнять их формально;
- телефонию подключают, а запись разговоров к сделке не привязывается;
- базу заливают файлом без чистки, и в системе с первого дня живут дубли.
Часть компаний проходит этот путь и приходит к нам на переделку. Это нормальный сценарий, но он длиннее и дороже: разбирать чужую настройку с накопленным мусором в базе труднее, чем собирать с чистого листа. Если решили пробовать сами – начните с описания процесса на бумаге, а к интерфейсу переходите вторым шагом.
«Клиенты не любят разговоров по скрипту»
Скрипт и CRM – разные вещи, их часто путают. Система не диктует слова, она хранит контекст: что человек спрашивал в прошлый раз, какую цену ему называли, что обещали прислать. Разговор с опорой на историю звучит человечнее, чем разговор с чистого листа, потому что клиенту не приходится в третий раз объяснять свою задачу.
«Начнём после Нового года»
Аргумент понятный, но у него есть цена. Каждый месяц без учёта обращений – это неизвестное количество потерянных заявок и невозможность оценить рекламу. Компании Рязани часто ведут борьбу за кадры со столичным рынком, и удержать сильного продавца проще там, где рутина снята автоматикой, а не свалена на человека. Отложить можно, но лучше на конкретную дату, а не на «после праздников».
Что остаётся у компании после сдачи проекта
По итогам работы заказчик получает не доступ к аккаунту, а рабочий инструмент:
- систему, настроенную под ваши этапы сделки, поля и права доступа;
- перенесённую и вычищенную от дублей базу клиентов с историей;
- подключённые каналы обращений: телефония, почта, сайт, мессенджеры;
- инструкции, короткие видео по типовым действиям и обученного администратора в штате.
Смета фиксируется договором, сроки тоже – работаем с 2011 года и цену по ходу не меняем. Посмотреть смежные направления можно в разделе автоматизации, а расчёт по вашей задаче сделаем после разговора: +7 (901) 417-22-12.
