О коммерческой части сайта клиники в Рязани: что удерживает пациента от записи
В этой статье
Позиции в поиске приводят человека на страницу, а дальше решает содержание коммерческого блока: цена, условия приёма, понятный способ записаться. У клиник Рязани мы регулярно видим сайты с приличным трафиком и почти нулевым числом обращений – и причина всегда в этой части.
Близость столичной выдачи поднимает планку
Пациент, который сравнивает местную клинику с московской, смотрит не на расстояние, а на то, насколько понятно всё изложено. Если у соседа по выдаче указаны стоимость консультации, состав приёма и свободные даты, а у вас «звоните», выбор сделан не в вашу пользу. Сайт районного медцентра сегодня сравнивают с сайтами федеральных сетей – это данность, из которой мы исходим при переработке.
Прайс без цен – главная поломка
Скрытая стоимость объясняется по-разному: «зависит от объёма работ», «не хотим показывать конкурентам», «цены часто меняются». Пациент этих объяснений не слышит. Работает связка: цена приёма профильного врача указана точно, цена процедуры – вилкой с пояснением, от чего зависит, и рядом кнопка записи. Отдельная страница прайса при этом не отменяет цен внутри страниц услуг. Цена, указанная только в общем прейскуранте, до пациента не доходит: он приходит из поиска сразу на страницу процедуры и обратно в прайс не возвращается.
Условия приёма спрятаны в мелком тексте
То, что регистратура повторяет по сто раз в день, на сайте обычно отсутствует:
- нужна ли предварительная запись или ведётся живая очередь;
- какие документы взять с собой;
- принимают ли по полису и работают ли со страховыми;
- можно ли прийти с ребёнком и с какого возраста;
- что делать, если опоздал или хочешь перенести визит.
Каждый неотвеченный вопрос – это либо лишний звонок, либо потерянная запись. Собрать этот список проще всего у администраторов: они знают наизусть всё, о чём спрашивают по телефону, и обычно удивляются, что на сайте этого нет.
Детское направление ищут отдельно от взрослого
Родитель почти никогда не набирает название клиники – он ищет детского специалиста и смотрит, как в клинике устроен приём ребёнка. Общая страница направления такому посетителю не подходит: нужны свой раздел, свои врачи, свои цены и понятное описание того, как проходит визит. Это направление часто оказывается самым недооценённым источником записей. Отдельно стоит показать, как устроено ожидание: есть ли где посидеть с коляской, сколько длится приём, можно ли прийти обоим родителям.
Отзывы в виде скриншотов
Картинки с чужих площадок не читаются поиском и не вызывают доверия у посетителя. Нужен свой раздел отзывов текстом, с привязкой к врачу и направлению, плюс регулярная работа с площадками, где пациенты пишут по своей инициативе. Ответы клиники на нейтральные и отрицательные отзывы влияют на выбор сильнее, чем десяток хвалебных.
В каком порядке всё это чинится
Первым делом цены и условия приёма, затем формы записи и телефония, затем детское и другие профильные направления, отзывы – последними, потому что их накопление требует времени. Дополнительный город для сети обойдётся от 10 000 рублей, остальные позиции есть на странице цен.
Что меняется после переработки
Обычно первым растёт не трафик, а доля посетителей, доходящих до формы или звонка: страница наконец отвечает на вопросы, ради которых человек пришёл. Только после этого имеет смысл наращивать видимость – иначе новый трафик уйдёт в ту же дыру. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, посмотрим коммерческую часть вашего сайта по этому списку.
